Política de envío
Última actualización: 14 de julio del 2026
En Velnor nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente para todos nuestros clientes.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos gratuitos y ofrecemos la modalidad de pago contra entrega en todo el territorio continental del Ecuador.
Actualmente, no realizamos envíos a la provincia de Galápagos.
Tiempo de procesamiento de pedidos
Una vez confirmado su pedido, este será procesado por nuestro equipo en un plazo de 1 día hábil.
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y la disponibilidad de las empresas de mensajería.
Los tiempos estimados son los siguientes:
Quito, Guayaquil y Cuenca: de 1 a 3 días hábiles.
Principales ciudades del país: de 2 a 5 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: de 3 a 7 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o demoras de las empresas de transporte.
Costo del envío
Todos los pedidos realizados a través de Velnor cuentan con envío totalmente gratuito.
No existen cargos adicionales por concepto de entrega.
Pago contra entrega
Aceptamos la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que el cliente deberá realizar el pago al momento de recibir el producto.
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información de contacto y dirección correctas.
- Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
- Realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
Intentos de entrega
La empresa de mensajería podrá realizar uno o más intentos de entrega, de acuerdo con sus políticas internas.
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del cliente.
- Negativa injustificada a recibir el producto.
Velnor se reserva el derecho de limitar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales de atención.
Retrasos o inconvenientes en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
En estos casos, nuestro equipo brindará la asistencia necesaria para dar seguimiento al pedido y mantener informado al cliente.
Pedidos rechazados o no recibidos
Si un pedido es rechazado o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, Velnor podrá restringir temporal o permanentemente la modalidad de pago contra entrega para futuras compras.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con su envío, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico: velnor.soporte@gmail.com
Horario de atención: 9:00 a. m. - 6 p. m.